Social Media. ¿El marketing ya sólo va de conversaciones?

Página de fans de la Coca-Cola en Facebook. Más de 2,5 Millones de Fans.

Llego ahí después de leer un artículo que da caña a alguien que duda de la efectividad del social media.

Un comentario (el único que aparece de momento, o sea el primero de la lista) escribe, entre otras lindezas:

"I'm even frusterated that I have to respond to this silliness. I understand why old people don't get the "social media" thing, or don't know how to use it for their business, but denying that it exists is just a sign of ignorance."

Y pone como ejemplo el listado de páginas de productos en Facebook que tienen fans, donde Coca-Cola está en primer lugar por méritos propios.

Ahí es nada, 2,5 Millones de personas conversando sobre la marca. ¿Cómo se puede ignorar esto?

Pues a lo mejor echando un vistazo a las conversaciones:

Pelin Özköse escribió: a las 13:55 bence cok ayıp ediossunuz coca cola israil malıdır.Filistinde o kadar kişi ölürken burda birsürü türk coca colaya hayran olup israil i sevindiriyo.daha israil ürünlerini boykot etkinliğinde 1.000.000 kişi bile bulunamamısken burda 2.000.000 u askın kişi coca colaya hayran.Cok ayıpp cok..! Denunciar

Çağla Beyazlı escribió: a las 13:36 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Yeryüzündeki bütün GALATASARAY'lılar birlik oluyor. Dünyanın her yerinden GALATASARAY'lılar bize katılıyor.Büyük GALATASARAY Birliği her gün dahada büyüyor.Bende bir GALATASARAY'lıyım diyorsanız alttaki linke tıklayın ve büyük Galatasaray Birliğine sizde katılın. Link:http://www.facebook.com/group.php?gid=17546330918 Linke tıklayıp Büyük GALATASARAY Birliği'ne katıldıysan arkadaş listende bulunanlarıda davet et ve Büyük GALATASARAY Birliğinin Dünya Rekor'u kırmasına katkıda bulun. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Büyük GALATASARAY Birliği Fun Sayfası Link:http://ru-ru.facebook.com/pages/Buyuk-GALATASARAY-Birligi/28494697853 Denunciar

Jorge Perez Garcia escribió: a las 13:16 que sería de nosotros sin la gran bebida americana Denunciar

Lisa Dey (Los Angeles, CA) escribió: a las 13:03 see me live http://picsatclick.blogspot.com http://hotnamita.blogspot.com http://riya-sen-pics.blogspot.com http://hott-katrinakaif.blogspot.com http://kareena-kapoor-hott.blogspot.com FFF Denunciar

Maura Succi escribió: a las 13:01 Coca cola si ..coca casa e chiesaaaaaaaa ..... Denunciar

Chuchi Gomez (Argentina) escribió: a las 12:55 AGUANTE LA COCUCHA!!!!!!!!!! Denunciar

Mai Tressefr (France) escribió: a las 12:51 Love drink http://www.facebook.com/pages/maitressefr/42079706587?ref=s Denunciar

Stephinie Alen escribió: a las 12:50 Hi friends,i have created a website about latest technology gadgets and equipments. It contains information of laptops,computer equipments,mobiles etc i would like your appreciation about the website.please visit http://www.extremegizmo.blogspot.com  Denunciar

Claudiano Di Zelig (Italy) escribió: a las 12:06 ahhhhhhhhhh la Coca-Cola Denunciar

Kemal Suljic (Bosnia and Herzegovina) escribió: a las 11:50 coca-cola is cool... Denunciar

Bisogni Graziella escribió: a las 10:48 sono collezionista coca/cola!!!!!! Denunciar

Lisa Dey (Los Angeles, CA) escribió: a las 10:36 ►►██**♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥*██◄◄ . ♥♥ http://picsatclick.blogspot.com ♥♥ . ♥♥ http://hotnamita.blogspot.com/ ♥♥ . ♥♥ http://riya-sen-pics.blogspot.com/ ♥♥ . ♥♥ http://hott-katrinakaif.blogspot.com/ ♥♥ . ♥♥ http://kareena-kapoor-hott.blogspot.com/ ♥♥ . ♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥ Denunciar

Consuelo Gozza (ITI Cannizzaro) escribió: a las 9:56 buonaaaaaaaaaaaaaa la coca-cola Denunciar

Justin Iles (Bristol) escribió: a las 9:45 i get withdrawal syptoms if i go without!! 3 litres a day....lush Denunciar

Şenol Görmez (Turkey) escribió: a las 9:39 http://www.facebook.com/pages/Lesbian-Vampire-Killers/51346210263?ref=mf Denunciar

Stacey Booth escribió: a las 9:20 its the only drink that is really tastes great and thirst refreshing Denunciar

O sea, en la página de 2,5 Millones de fans, como 5 comentarios la hora, los cuales están además llenos de comentarios para ofrecer un producto que nada tiene que ver (sexo, una página web de tecnología).

Supongo que la mayoría de esos 2,5 Millones de seres hacen como yo. Un amigo te invita a hacerte fan y dices, "sí, ¿por qué no?" y te apuntas, pero a lo sumo vas dos veces a la página... A menos que exista cierto atractivo en la página (lo cual exige recursos, lo de que los usuarios sólos la hacen atractiva no es cierto), y teniendo en cuenta que no se puede esperar que un usuario sea fan y además visite la página en más de un puñado de productos.

Vamos, para recomendar a cualquier empresa que tiene que hacer Social Media...

¡Huy, acabo de ver que en el pantallazo de Facebook sale una chica desnuda de espaldas, a lo mejor tengo problemas ;-)!

Predicciones en Internet / sobre Internet

Si hiciésemos caso de los que hacen estas predicciones, ahora nadie anunciaría por la tele ni por Internet "a lo clásico". Estaríamos todos en Second Life. ¿Y cual es la realidad? Preguntemos al Sr. Google Trends.

Yo los errores en las predicciones los entiendo. Acertar con el futuro es complicado. Hay miles de variables, y algunas ni siquiera se conocen en el momento de plantear la ecuación.

Pero lo de este sector no tiene igual. Las fallamos a lo grande. Parte de la explicación radica en lo disruptivas que son las tecnologías, y en los aceleradoras que son (para lo bueno y para lo malo) las economías de red y de escala. Se hace más difícil predecir acontecimientos futuros, y además todo va tan rápido que hacer una predicción a dos años es como hacerlo a veinte en otros campos.

En mi opinión existe un segundo factor, que es cierta tendencia a centrarse demasiado en la tecnología y demasiado poco en el usuario. Aunque esto se va resolviendo, siguen viéndose análisis realizados bajo el supuesto de que toda la población es una apasionada de la tecnología y de Internet. Yo me puedo manejar muy bien con el coche y esto no significa que me interese la mecánica.

Si ya nos centramos en Internet, creo que hay un tercer factor que es la juventud. En tecnología suele haber gente joven, y además del género “jasp”, o sea, orgullosos de serlo (todo aquello del nativo digital vs el inmigrante digital vs el alien digital, que de tanto abusar del término, ha pasado de ser una buena metáfora a una mala teoría). Con lo cual:

-          Suelen hablar de “el futuro es…” como si tuviese que haber un único futuro, que es algo que estamos creando en el momento presente, al que llegaremos en un corto espacio de tiempo, y a partir de ahí todo será estable.

-          No son capaces de reconocer tendencias. De hecho, hablan de movimientos a corto como si fuesen tendencias, limitados como están en la experiencia, lo que les hace desconocer cosas que pasaron hace diez o quince años.

-          Confunden herramienta con la necesidad que intenta cubrir. Son los que creen que el “networking” lo crearon las Redes Sociales, que los hay.

Yo les llamo “tecnopijos”. Porque se les nota que se alimentan sólo de otras visiones como la suya, con lo cual se han acabado creando un ecosistema cerrado, exclusivo y excluyente, distinguiendo entre los que están “in” y los que no están “in”. Por supuesto, no todos los que son jóvenes y hablan de tecnología lo son. Faltaría más. Y hasta es posible que haya alguno que no sea tan joven.

Estadísticas poco fiables que nos cuestan dinero

Según se publica en marketingnews.es, "El marketing directo clásico induce a la compra al 70% de los receptores". El titular me ha impactado y por eso me ha leído la noticia.

Me ha impactado porque ni en los tiempos en que el marketing directo se usaba habitualmente, había llegado a tener respuestas más allá de un 2%, ¿qué ha cambiado?

Leyendo la noticia, ya veo qué ha cambiado: que es un estudio que ha pagado Correos.

Solo le falta pagar otro que demuestre que las felicitaciones de Navidad por SMS son vistas como muy negativas por el receptor, para ver si consigue que el consumidor vuelva a gastarse su dinerito en sellos. Se siente, señores de Correos. La comodidad prima.

Volviendo a la noticia, menos mal que nos aclaran en la web de correos lo que quieren decir en realidad: "Las acciones de Marketing Directo son muy valoradas por su impacto y eficacia: 7 de cada 10 receptores –particulares y profesionales- reconocen haber realizado una compra o contratado un servicio en el último año a raíz de haber recibido cupones descuento, catálogos, revistas corporativas, mailing direccionado y semidireccionado, folletos, etc.". Es decir, si cada uno ha recibido una media de un envío diario (para ser benevolentes), y situamos el promedio en cuatro compras (para ser aún más benevolentes), tenemos 28 compras para cada 3.650 envíos, lo cual es un 0,76%. Esto ya me encaja más.

Apunte Primero: Estoy harto de tanto redactor digital que se limita a transcribir notas de prensa. No es solo en estos portales, también en el periodismo con todas las letras. ¿Qué valor añadido aportan? Y sin valor añadido ¿Cómo esperan sobrevivir?

Apunte Segundo: A principios de año nos contaban los amigos del EGM (Estudio General de Medios) que el consumo diario de televisión por habitante había crecido. ¿alguien se lo creyó, con lo que crece internet, con la apuesta de la Wii por los adultos, con...? pero detrás están las tarifas de publicidad de los medios de comunicación, que dependen de lo que el EGM publique de consumo de soportes. Claro, los medios de comunicación, que son los que se gastan una pasta para mantener el EGM... Es un método ponzoñoso. ¿Y los anunciantes toman sus decisiones basados en esto? cada vez menos, por supuesto. Siempre digo que los anunciantes son conservadores, pero no tontos.

Cambios en el lenguaje

Este es un post corto y atípico. Quizá sería para microbloguearlo si no hubiera borrado mi cuenta en twitter. Simplemente, la foto es de un barco de juguete Playmobil de mi hijo pequeño, de 4 años. Para él, lo que aparece en la foto es "el móvil". O sea, la palabra "teléfono" ya no existe en su vocabulario.

Mis predicciones para 2009

A principios de año suelen estar de moda dos cosas: plantearse objetivos y hacer predicciones.

Entre mis objetivos para este año, está intentar que sea el primero que paso entero sin fumar ni un cigarrillo después de mucho tiempo (en Nochevieja, por primera vez bebí mucho sin fumar nada, es un buen principio), empezar a acertarle a la pelotita de golf con regularidad y pasar de una maldita vez mis VHS domésticos a DVD. Liquidado.

Vamos con las predicciones. Todo apunta a que el año acabará el 31 de diciembre. La parte de predicciones liquidada también.

No me gustan los artículos de predicciones. Al menos en el sector de las telecomunicaciones y la informática, se ha crecido en base a productos, servicios y tecnologías que han “estallado” en las manos de quienes los concibieron, ganando aceptación mundial muy por encima de las previsiones más optimistas, y por motivos distintos a los originales, mientras que al mismo tiempo existe un cementerio pobladísimo de cadáveres carísimos. Algunos ejemplos (tengo más):

-          Los creadores del protocolo TCP (lo de IP se añadió más tarde) tuvieron que modificarlo sobre la marcha, porque su previsión inicial era que conectaría un máximo de 128 Redes. Hoy hay más de 470.000.

-          ADSL fue una tecnología que se empezó a desarrollar para dar televisión por el par de cobre. Su desarrollo estuvo a punto de morir por falta de demanda. La mayoría de empresas tiraron la toalla. Luego vino una cosita llamada “Internet” que nadie preveía, y las pocas que siguieron se forraron literalmente los primeros años.

-          En 1994 trabajaba en Stuttgart, desarrollando un sistema prepago para D1 (la “Telefónica Móviles” alemana, en aquel momento el líder mundial en GSM), pero el desarrollo se interrumpió porque “los de Marketing no lo veían”. Menos mal que en Portugal lo implantaron debido a la costumbre nacional de no domiciliar recibos ¿Cómo se hubiese desarrollado la telefonía móvil sin las economías de escala que introdujo el prepago y los SMS? ¿Veríamos los mismos terminales con vídeo, bluetooth, 3G, etc.? ¿Existiría el iPhone? (Por cierto, el SMS es algo que se desarrolló porque “cabía” en las especificaciones. Si alguien dice hoy que ya había previsto su éxito, miente).

Así que no solo no hago predicciones, sino que tampoco me entretengo en comparar un año después las que otros hacen con la realidad. Parece que este año será el del Social Media. Si lo que quiere decir es que la gente pasará más tiempo en Facebook, de acuerdo. Es un servicio que está en el momento de crecimiento. En las consecuencias que de ello extraen ya habría que poner sordina.

Una reflexión a raíz del cierre de ADN.es

Parece fijo que toca hablar de esta mala noticia. ADN.es cierra y despide a su plantilla de 40 trabajadores.

Análisis para todos los gustos, probablemente todos ciertos: nefasta estrategia del grupo Planeta en Internet, problemas del modelo de negocio basado en la publicidad, ...

Alguien apunta que no se puede sostener una plantilla de 40 personas con una audiencia de 1,5 millones de visitantes únicos. Si eso es cierto (cosa que no dudo) ¿Alguien ha pensado que 1,5 millones de visitantes únicos ES MUCHA GENTE para un país de 20 millones de internautas? Porque la mayoría deben ser españoles ¿no? ¿a quien más le puede interesar ADN.es? Pongamos 1,2 millones son del país. Esto es un 6%. Parecen pocos, pero ¿cuanto es entonces el número de competidores que caben? ¿lo que se suele llamar el Tamaño Mínimo Eficiente del mercado?

Así que supongamos que vamos a hacerlo con poca gente. 2 ó 3 personas. Esto acabaría siendo una web con las noticias de la edición papel, y para este viaje no hacían falta alforjas. Desaprovechando las posibilidades de Internet: hipervínculos, actualización constante, periodismo ciudadano, ... Por eso la mayoría de medios siguen manteniendo la separación de redacciones.

Si quieres vivir de los ingresos publicitarios, o eres capaz de presentar cifras concretas no solo de visitantes únicos, sino de la demografía que estos presentan (edad, sexo, clase social, ...), o tus ingresos por pixel son raquíticos, al estilo de Adsense. Pero tener esta información es caro, sino que se lo pregunten a los con demasiada facilidad llamados "medios de comunicación tradicionales". O te especializas en un público concreto: mamás, jubilados, deportistas, ...

En definitiva, que siguiendo la tendencia, parece que al final todo el que quiera vivir 100% de la publicidad se consolidará alrededor de 3 polos:

Sitios grandes, muy grandes, que estén en el top of mind de los consumidores. Por definición no puede haber muchos.

Sitios muy especializados en temática, donde su audiencia será fiel porque no hay espacio para más de uno o dos dentro de cada especialización. Interesantes para anunciantes de productos para este nicho.

Sitios muy locales, cuyo contenido será muy relevante para personas que tendrán en común el sitio donde viven, con lo que vuelven a ser interesantes para un perfil de anunciante: el de ámbito local. Similar a la publicidad en el cine.